入戶知民意 回訪暖人心
2016/12/27 9:13:34
自本年度12月份起，供暖運(yùn)行基本穩(wěn)定，為傾聽用戶心聲，確保用戶滿意，監(jiān)督權(quán)屬供熱公司供熱質(zhì)量及服務(wù)工作，集團(tuán)公司制定詳細(xì)計(jì)劃，積極開展2016-2017年度用戶滿意度調(diào)查工作。
本次滿意度調(diào)查時(shí)間為2016年12月1日-2017年3月15日，調(diào)查范圍是旗下泰安市中正東城供熱有限公司、肥城市東城熱力有限公司、鄆城中正熱力有限公司轄區(qū)內(nèi)所有已繳費(fèi)熱用戶；調(diào)查比例為10%，以組為單位，將任務(wù)分解到每周，根據(jù)環(huán)境溫度不定時(shí)、不定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪，并根據(jù)用戶反饋及時(shí)告知各供熱公司跟蹤處理。截止目前，已有近400戶居民參與調(diào)查。集團(tuán)公司將按照計(jì)劃持續(xù)推行此項(xiàng)工作，切實(shí)提高供熱公司供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大用戶排憂解難。
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